Política de reembolso

Aquí tienes la Política de Devoluciones y Reembolsos adaptada para tu tienda de moda en Puerto Rico, especificando el plazo máximo de 7 días y manteniendo únicamente tus vías de contacto oficiales.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En nuestra tienda de moda nos esforzamos por ofrecerte prendas y productos de la mejor calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución de manera ágil y transparente.

Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Transcurridos los 7 días desde la recepción de la mercancía, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la Devolución

Para que una prenda o artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas a la prenda.

  • No debe presentar manchas (maquillaje, desodorante, etc.), olores ni signos de desgaste o alteración.

  • Debe presentar el recibo o comprobante de compra digital enviado a tu correo.

Artículos no devolvibles: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, accesorios bisutería y artículos etiquetados como "Venta Final" o en oferta de liquidación.

Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso dentro del plazo de 7 días, debes seguir estos pasos:

  1. Notificación: Envíanos un mensaje a través del chat en vivo en nuestro sitio web o escribe un correo electrónico a amira.valentina@proton.me con el asunto "Solicitud de Devolución - Número de Pedido".

  2. Información requerida: Incluye tu nombre, número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto (si está defectuoso o dañado).

  3. Instrucciones de envío: Una vez revisada y aprobada tu solicitud inicial, te enviaremos las instrucciones de dirección de envío postal para procesar la devolución.

Costos de Envío para Devoluciones

  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de la tienda.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original se deducirá del total devuelto.

  • Te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de la aprobación de tu reembolso:

  • Aprobación: Si la prenda cumple con nuestras políticas de calidad, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días hábiles (según el emisor de tu tarjeta).

  • Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta a la compañía de tu tarjeta de pago, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente. Si has hecho esto y aún no ves el monto reflejado, contáctanos a amira.valentina@proton.me.

Cambios

Solo reemplazamos prendas o artículos si están defectuosos de fábrica o dañados al momento de la entrega. Si necesitas cambiarlo por la misma pieza (por ejemplo, por cambio de talla), contáctanos dentro del plazo de 7 días. Sujeto a disponibilidad de inventario.

Contacto

Si tienes preguntas sobre cómo devolver tu pedido o el estado de tu reembolso, ponte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: amira.valentina@proton.me

  • Atención en vivo: Chat oficial disponible en nuestro sitio web.